Service
Да, первичная диагностика в Apple Pie бесплатная. Она включает визуальный осмотр устройства, проверку его функций и предварительное заключение инженера на основе результатов проверки и профессионального опыта.
Если для выявления неисправности требуется разборка устройства, углублённая диагностика материнской платы или восстановление отдельных компонентов, такая диагностика может быть платной. Её необходимость и стоимость мы обязательно согласуем с вами заранее.
Да. Мы всегда называем окончательную стоимость ремонта, в которую уже включены работа инженера, запасные части, расходные материалы, проклейка и всё необходимое для выполнения ремонта.
Никаких скрытых доплат. Если стоимость ремонта согласована с вами, она не изменится без вашего предварительного согласия.
Да! Большинство стандартных ремонтов в Apple Pie можно выполнить в день обращения, особенно если вы заранее записались в сервисный центр.
При предварительной записи мы проверим наличие необходимой запчасти, подготовим её к вашему визиту и зарезервируем время профильного инженера.
Благодаря собственному складу комплектующих и штату специалистов мы можем оперативно выполнять замену дисплеев, аккумуляторов, разъёмов и другие распространённые виды ремонта.
Если неисправность требует сложной диагностики или компонентного ремонта, сроки могут увеличиться. В таком случае мы заранее сообщим вам ориентировочное время выполнения работ.
Да! Примерно в 80% обращений мы можем предварительно определить стоимость ремонта дистанционно, без посещения сервисного центра.
Для этого достаточно описать неисправность, рассказать, при каких обстоятельствах она возникла, и при необходимости отправить фотографии устройства.
Наш менеджер оценит ситуацию, предложит возможные варианты ремонта и сообщит ориентировочную стоимость по телефону или в мессенджере.
В отдельных случаях точная цена определяется только после диагностики, поскольку внешне одинаковые симптомы могут быть вызваны разными неисправностями.
Если стоимость изменится по результатам диагностики, мы обязательно согласуем её с вами до начала ремонта.
Приехать в Apple Pie можно и без предварительной записи. Однако мы рекомендуем записываться на ремонт заранее, особенно если для вас важны сроки.
Дело в том, что нужный специалист может быть занят другим устройством. Предварительная запись позволяет нам спланировать загрузку инженеров, подготовить необходимые запчасти и уделить вашему устройству достаточно времени.
Если вы хотите получить ремонт в согласованный срок, предварительная запись обязательна.
Мы не удаляем данные и не сбрасываем устройства без предварительного согласования с клиентом. При стандартном ремонте — например, замене дисплея, аккумулятора или разъёма зарядки — информация на устройстве обычно сохраняется.
Однако в отдельных случаях, особенно при серьёзных неисправностях материнской платы, повреждениях памяти или необходимости восстановления программного обеспечения, существует риск потери данных.
Если для ремонта потребуется сброс настроек, перепрошивка или другая операция, затрагивающая информацию, мы обязательно сообщим вам об этом заранее.
Рекомендуем по возможности сделать резервную копию данных перед сдачей устройства в ремонт.
Нет, мы принципиально не выполняем ремонт на дому. Мы убеждены, что качественная диагностика и профессиональный ремонт требуют специально оборудованного рабочего места, стационарного оборудования и подходящих условий для работы инженера.
Вместо выездного ремонта мы предлагаем бесплатную курьерскую доставку: заберём ваше устройство, доставим его в сервисный центр, а после ремонта вернём обратно.
Так вы получаете профессиональный ремонт без необходимости самостоятельно приезжать в сервис.
Мы не гонимся за рекордами скорости в ущерб качеству. Стандартный срок выполнения базового ремонта в Apple Pie — от 2 часов. Это касается, например, замены аккумулятора, дисплея или шлейфов.
Сам ремонт может занимать значительно меньше времени, но полноценное обслуживание — это не только замена детали. В наш регламент входят проверка устройства до ремонта, диагностика, фотофиксация состояния, оформление документации, выполнение работ, повторная проверка всех функций, фотоотчёт, очистка и подготовка устройства к выдаче.
Именно поэтому мы не обещаем полноценный ремонт за 20 минут.
Более сложные неисправности требуют дополнительного времени. В отдельных случаях ремонт может занимать от 3 до 5 дней и более. Предполагаемые сроки мы согласуем с вами заранее.
Для полноценной диагностики и качественного ремонта нашим инженерам может потребоваться доступ к устройству. Пароль позволяет проверить работоспособность всех функций до ремонта, в процессе выполнения работ и после их завершения.
Предоставлять пароль необязательно — решение всегда остаётся за вами. Если вы не хотите сообщать пароль, мы можем провести доступные проверки без разблокировки, а остальные функции проверить вместе с вами при приёме и выдаче устройства.
Обратите внимание: это может увеличить время обслуживания. Кроме того, мы не сможем подтвердить исправность функций, которые не удалось проверить из-за ограниченного доступа.
Мы уважительно относимся к конфиденциальности ваших данных и используем доступ к устройству исключительно для проведения необходимых проверок.
Для большинства стандартных ремонтов отключать функцию «Найти iPhone» не требуется. Вы можете оставить её включённой при передаче устройства в сервисный центр Apple Pie.
Однако для некоторых операций, связанных с восстановлением программного обеспечения, сбросом устройства или определёнными сервисными процедурами Apple, отключение функции может понадобиться.
Если это потребуется, наш инженер заранее сообщит вам и объяснит, как правильно выполнить необходимые действия.
Мы никогда не просим передавать пароль от вашей учётной записи Apple.
Каждому устройству при поступлении в Apple Pie присваивается уникальный номер заказа. По нему можно уточнить текущий статус ремонта и получить информацию о ходе выполнения работ.
Для этого достаточно связаться с нашим менеджером по телефону или написать в мессенджере, указав номер заказа.
Мы расскажем, на каком этапе находится ваше устройство, какие работы уже выполнены и когда ориентировочно можно ожидать завершения ремонта.
Если в процессе диагностики или ремонта потребуется дополнительное согласование, наши сотрудники свяжутся с вами.
В Apple Pie каждый ремонт проходит несколько обязательных этапов. Мы придерживаемся единого регламента, который позволяет контролировать качество работ и фиксировать состояние устройства на каждом этапе.
Такой подход позволяет нам обеспечивать прозрачность ремонта и контролировать его качество — от приёма устройства до возвращения владельцу.
Да! Все сервисные центры Apple Pie работают как единая сеть, поэтому вы можете сдать устройство в одном филиале, а получить после ремонта в другом, предварительно согласовав это с менеджером.
Кроме того, внутри нашей сети действует распределение ремонтов по специализации инженеров. В каждом филиале работают специалисты определённых направлений, поэтому при необходимости мы самостоятельно передаём устройства между сервисными центрами.
Например, если для ремонта требуется участие инженера по сложному компонентному восстановлению, устройство может быть направлено в филиал, где работает профильный специалист.
Все перемещения организуются внутри сети, а информация о заказе сохраняется на протяжении всего обслуживания.
Вам не нужно самостоятельно искать нужного инженера или перевозить устройство между филиалами — мы организуем этот процесс за вас.
Да. Apple Pie — собственная сеть сервисных центров, а не франшиза. Все филиалы находятся под единым управлением и работают по общим стандартам качества.
Независимо от того, в каком городе вы обращаетесь к нам, действуют единые регламенты диагностики, ремонта, проверки устройств и обслуживания клиентов.
Мы стремимся к тому, чтобы уровень сервиса Apple Pie был одинаково высоким в каждом филиале.
Каждый инженер Apple Pie — специалист в своём направлении. Мы придерживаемся принципа: каждый должен заниматься тем, в чём действительно разбирается лучше всего.
Одни инженеры специализируются на модульном ремонте — замене дисплеев, аккумуляторов и других компонентов. Другие занимаются сложной диагностикой, восстановлением материнских плат и компонентным ремонтом.
Такое разделение позволяет нам поддерживать высокое качество работ и доверять каждую задачу профильному специалисту.
Да! В Apple Pie предусмотрена открытая ремонтная зона, поэтому вы можете наблюдать за работой инженеров непосредственно в сервисном центре.
Мы придерживаемся принципа прозрачности: клиент должен понимать, какие работы выполняются с его устройством.
Кроме того, мы предлагаем возможность присутствовать непосредственно в ремонтной зоне за дополнительную плату. Вы сможете наблюдать за процессом вблизи, задавать вопросы инженеру в согласованные моменты и лучше познакомиться с особенностями ремонта.
Посещение ремонтной зоны организуется по предварительному согласованию с учётом требований безопасности и рабочего процесса.
Да, в Apple Pie можно установить запчасть, приобретённую самостоятельно.
Наши инженеры выполняют такую работу с соблюдением тех же технических регламентов и стандартов качества, что и при установке комплектующих сервисного центра.
Перед началом ремонта мы проверим совместимость предоставленной детали с вашим устройством и оценим возможность её корректной установки.
При использовании запчасти клиента гарантия Apple Pie распространяется на качество выполненных работ. За исправность и качество самой запчасти отвечает её продавец или производитель в рамках своих обязательств.
Если деталь окажется несовместимой или неисправной, мы сообщим вам об этом и предложим возможные решения.
Нет! Несмотря на название сети Apple Pie, мы ремонтируем технику самых разных производителей, а не только Apple.
К нам можно обратиться с неисправностью смартфона, планшета, ноутбука, персонального компьютера, монитора, умных часов, наушников, портативной колонки, игровой приставки или геймпада.
Мы работаем с различными брендами и подбираем решение с учётом особенностей конкретного устройства.
На выполненные работы в Apple Pie предоставляется гарантия до 365 дней. Конкретный срок зависит от вида ремонта и используемых комплектующих.
Все гарантийные условия фиксируются в документах и разъясняются клиенту. Мы ведём фотофиксацию состояния устройства и выполненных работ, чтобы история ремонта была прозрачной.
Для нас гарантия — это не просто обещание, а ответственность за результат нашей работы.
Мы предлагаем несколько вариантов комплектующих, чтобы вы могли выбрать подходящее решение с учётом своих требований и бюджета.
В зависимости от модели устройства и доступности деталей это могут быть оригинальные новые комплектующие, оригинальные детали с донорских устройств, восстановленные оригинальные компоненты или качественные совместимые аналоги.
Наш главный принцип — полная прозрачность. Мы честно объясняем происхождение, особенности и отличия каждой запчасти, а также сообщаем, что именно будет установлено в ваше устройство.
Окончательный выбор всегда остаётся за вами.
Нет. Во всех филиалах Apple Pie действует единый прайс-лист, независимо от города.
Мы используем одинаковые стандарты ремонта, комплектующие и требования к квалификации инженеров по всей сети. Поэтому стоимость одной и той же услуги при одинаковых условиях не зависит от расположения сервисного центра.
Для нас каждый клиент получает одинаковые условия обслуживания — будь то Москва, Владимир или Нижний Новгород.
В Apple Pie мы открыто сообщаем происхождение и характеристики устанавливаемых комплектующих.
В акте выполненных работ указываются наименование запчасти, её артикул или парт-номер, если он предусмотрен для конкретной детали.
Эта информация помогает идентифицировать установленный компонент и проверить сведения о нём. При необходимости наши специалисты объяснят, чем отличаются оригинальные сервисные запчасти, компоненты с донорских устройств, восстановленные детали и качественные аналоги.
Мы не выдаём совместимые комплектующие за оригинальные и всегда согласовываем выбранный вариант с клиентом до начала ремонта.
Наша позиция проста: вы должны точно знать, за какую запчасть платите и что устанавливается в ваше устройство.
Если после ремонта вы заметили неисправность, обратитесь в любой сервисный центр Apple Pie или свяжитесь с нашим менеджером.
На выполненные работы предоставляется гарантия до 365 дней. Информацию о ремонте мы можем найти по номеру заказа, акту выполненных работ или серийному номеру/IMEI устройства.
Наши специалисты проведут диагностику и установят причину неисправности. Если случай подпадает под условия гарантийного обслуживания, мы бесплатно устраним недостаток в рамках гарантийных обязательств.
Мы несём ответственность за качество выполненных работ и всегда готовы разобраться в возникшей ситуации.
Важно понимать разницу между влагозащитой и полной водонепроницаемостью. iPhone обладает определённой степенью защиты от воды, но это не делает его абсолютно водонепроницаемым.
Со временем защитные уплотнители могут терять свои свойства из-за естественного износа, падений, перепадов температуры или предыдущих ремонтов. Поэтому влага может попасть внутрь устройства даже при относительно небольшом контакте с водой.
Если iPhone намок и есть подозрение, что жидкость попала внутрь, рекомендуем выключить устройство, не подключать его к зарядке и как можно скорее обратиться в сервис для диагностики.
Чем раньше будет выявлено и устранено воздействие жидкости, тем больше шансов избежать серьёзных повреждений.
Мы считаем, что ремонт должен быть не только технически возможным, но и экономически обоснованным.
Если стоимость восстановления устройства окажется слишком высокой, мы честно сообщим вам об этом до начала работ.
Наши специалисты помогут оценить примерную рыночную стоимость устройства, сравнить её с затратами на ремонт и разобраться, насколько целесообразно восстановление.
Мы не заинтересованы в том, чтобы клиент тратил деньги на заведомо невыгодный ремонт. Наша задача — помочь принять разумное решение, даже если в итоге вы откажетесь от услуги.
В Apple Pie действует принцип прозрачной оплаты за диагностику и её результат.
Если наши специалисты не смогли установить причину заявленной неисправности и предоставить обоснованное диагностическое заключение, мы не взимаем плату за такую диагностику.
Однако бывают ситуации, когда устройство поступает с жалобой на неисправность, но в ходе полноценной проверки оказывается полностью работоспособным.
В таком случае мы предоставляем заключение по результатам проведённых проверок. Если диагностика была предварительно согласована как платная, её стоимость подлежит оплате, даже если неисправность не подтвердилась.
Вы оплачиваете не обязательное обнаружение поломки, а профессиональную диагностическую работу с документально оформленным результатом.
Для вашего удобства в Apple Pie доступны различные способы оплаты:
Мы предоставляем необходимые платёжные и закрывающие документы. Подробности об условиях оплаты можно уточнить у менеджера.
Да! Помимо ремонта, у нас есть собственный магазин Apple Pie Store, где можно приобрести новую технику Apple и устройства с пробегом.
Мы уделяем особое внимание происхождению и техническому состоянию устройств, проверяем технику перед продажей и предоставляем гарантию магазина.
Если вы хотите подобрать iPhone или другое устройство Apple, свяжитесь с нашим менеджером — поможем выбрать подходящую модель и комплектацию.
Да. Apple Pie обслуживает не только частных клиентов, но и юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Мы работаем по договору, предоставляем необходимые закрывающие документы в электронном виде и предлагаем специальные партнёрские условия для корпоративных клиентов.
Вы можете доверить нам как разовый ремонт, так и регулярное техническое обслуживание устройств вашей компании.
Мы считаем, что главный показатель необходимости замены аккумулятора — не цифра в настройках, а ваш комфорт при использовании устройства.
Кому-то достаточно автономности iPhone даже при 80% остаточной ёмкости, а кому-то и при 90% уже приходится слишком часто заряжать телефон.
Если устройство быстро разряжается, неожиданно выключается или перестало держать заряд так, как вам необходимо, стоит проверить состояние аккумулятора.
При этом Apple рекомендует учитывать показатель максимальной ёмкости аккумулятора, а также сообщения iOS о необходимости обслуживания. Наши инженеры помогут оценить состояние батареи и определить, действительно ли требуется замена.
